Waarom is mijn betaling mislukt en wat moet ik nu doen?

Introductie

Is je betaling niet gelukt? Geen zorgen: we proberen de betaling automatisch opnieuw uit te voeren met het betaalmiddel dat je hebt ingesteld. Je hoeft dus niet na elke mislukte poging zelf opnieuw te betalen. Controleer wel eerst of je betaalgegevens nog kloppen. Zo vergroot je de kans dat de volgende betaalpoging meteen lukt.

Controleer eerst je betaalmethode

Kijk na of het betaalmiddel in je account nog geldig en up-to-date is:

1. Ga naar je betaalmethode in Mijn Account.
2. Meld je aan bij je Streamz-account.
3. Controleer je huidige betaalgegevens.
4. Pas je kaart- of betaalgegevens aan als dat nodig is of wissel naar een andere betaalmethode

We proberen je betaling automatisch opnieuw

Na een mislukte betaling proberen we het automatisch opnieuw op meerdere vaste momenten in de dagen die volgen. Hiervoor gebruiken we het betaalmiddel dat op dat moment in je account staat ingesteld. Heb je je betaalgegevens aangepast? Dan gebruiken we bij een volgende betaalpoging je nieuwe gegevens. Zodra de betaling lukt, hoef je verder niets te doen.

Betaal je met Visa of Mastercard, of een andere kaart?

Controleer of:

• je kaart nog geldig is;
• je voldoende bestedingsruimte hebt;
• je kaart niet geblokkeerd is voor online betalingen;
• je onlangs een nieuwe of vervangende kaart hebt ontvangen;
• de kaartgegevens in je Streamz-account correct zijn.

Heb je een nieuwe kaart ontvangen? Werk dan je kaartgegevens bij via je betaalmethode in Mijn Account.

Betaal je via een domiciliëring?

Een betaling via domiciliëring of SEPA kan onder andere mislukken wanneer:

• er onvoldoende saldo op je rekening staat;
• je rekeningnummer veranderd is;
• je rekening geblokkeerd is;
• de betaling of domiciliëring door jou of je bank geblokkeerd werd;
• je betaalgegevens niet meer correct zijn.

Zorg voor voldoende saldo en controleer je gegevens via je betaalmethode in Mijn Account. Is een betaling of domiciliëring geblokkeerd? Deblokkeer die dan zelf via je bank of neem contact op met je bank.

Wat gebeurt er als de betaling blijft mislukken?

We blijven de betaling automatisch opnieuw proberen. Lukt de betaling uiteindelijk niet, dan wordt je toegang tot het abonnement stopgezet. Werk daarom je betaalmethode zo snel mogelijk bij. Zodra je abonnement opnieuw actief is en de betaling lukt, kan je weer verder kijken. Zodra je betaling is gelukt, heb je meteen weer toegang tot alle content.

Stappenplan in het kort

Kom je er niet uit?

Neem contact op via het contactformulier.