Je hebt een abonnement via Telenet, maar logt in als Streamz-klant
Heb je Streamz via Telenet (als add-on of via Play More)? Dan moet je altijd inloggen via de gele 'Login met Telenet'-knop. Als je in plaats daarvan je e-mailadres invult in de gewone Streamz-loginvelden, kom je terecht op een ander account — zonder gekoppeld abonnement. Je ziet dan het platform, maar zonder toegang tot de volledige content.
Je hebt een abonnement rechtstreeks bij Streamz, maar logt in via Telenet
Het omgekeerde komt ook voor. Als je je abonnement rechtstreeks bij Streamz hebt afgesloten (via streamz.be), moet je inloggen met je e-mailadres en een wachtwoord of verificatiecode (OTP). Klik je per ongeluk op 'Login met Telenet', dan log je in met je Telenet-account — waar geen Streamz-abonnement aan gekoppeld is.
Kijk ook goed na met welk emailadres je de aankoop deed bij Streamz, en of je met ditzelfde adres ook effectief ingelogd bent op jouw toestel.
Zo controleer je met welk account je bent ingelogd
- Ga naar streamz.be/account/selfservice
- Log in (als je dat nog niet bent)
- Controleer je e-mailadres en je abonnementsstatus
Staat er geen actief abonnement? Dan ben je waarschijnlijk ingelogd met het verkeerde account. Log uit en probeer opnieuw via de juiste methode.
Kom je er niet uit?
Geen zorgen. Neem contact op met onze klantendienst en vermeld het volgende:
- Via wie heb je Streamz afgesloten? (Streamz, Telenet of VTM GO)
- Welk toestel gebruik je?
- Welk e-mailadres zie je wanneer je ingelogd bent?
Zo kunnen we je snel en gericht verder helpen.