Overslaan naar inhoud
  • Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg.

Ik ontvang geen verificatiecode of e-mail van Streamz. Wat nu?

Check eerst je spam, controleer je e-mailadres — en weet dat je account tijdelijk geblokkeerd kan zijn na meerdere foutieve pogingen.

Introductie

Je probeert in te loggen, een nieuw toestel toe te voegen of je thuislocatie in te stellen, en Streamz stuurt je een code per e-mail. Maar… die mail komt niet aan.

Geen paniek, in de meeste gevallen ligt de oorzaak bij je mailbox of bij een tijdelijke beveiligingsblokkade op je account. Hieronder vind je de oorzaken en hoe je ze stap voor stap oplost.

Wanneer stuurt Streamz je een code?

Streamz stuurt je een 6-cijferige code per e-mail in drie situaties:

  • Bij het inloggen: om te bevestigen dat jij het bent die toegang vraagt tot je account
  • Bij het instellen of wijzigen van je thuislocatie: om te bevestigen vanuit welk adres je het abonnement hoofdzakelijk gebruikt
  • Bij het toevoegen van een nieuw toestel wanneer je de limiet bereikt hebt: Streamz staat tot 6 toestellen per account toe — bij elke toevoeging over deze limiet met een nieuw toestel dat we nog niet kenden, krijg je een bevestigingscode

Waarom een code? Deze code is een beveiligingsmaatregel om misbruik van je account te voorkomen. Iemand anders kan zo niet zomaar inloggen of een toestel toevoegen zonder toegang tot jouw mailbox.

Oorzaak 1: de mail staat in je spam

De e-mail met de 6-cijferige code wordt verstuurd vanaf noreply@account.streamz.be of via noreply@streamz.be.

Veel mailproviders (Gmail, Outlook, Telenet, Proximus, Hotmail, …) filteren automatische mails met cijfercodes vaak als spam.

Wat te doen:

  1. Open je mailbox
  2. Ga naar de map Spam of Ongewenste mail
  3. Zoek op afzender noreply@account.streamz.be , noreply@streamz.be of op onderwerp 'Streamz' of 'Verifieer je Streamz-login' of 'Bevestig je thuislocatie' of '🎬 Klaar voor actie op je toestel? Hier is je Streamz-code!'
  4. Vind je de mail? Markeer hem als 'Geen spam' of verplaats hem naar je inbox

 

Oorzaak 2: typefout in je e-mailadres

Een veelvoorkomende oorzaak: je hebt een letter verkeerd ingetypt, of je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je oorspronkelijk je account hebt aangemaakt. De mail komt dan wél aan… maar in iemand anders zijn mailbox, of nergens.

Wat te doen:

  • Log in op de https://www.streamz.be/account/selfservice om te controleren welk e-mailadres aan je account gekoppeld is
  • Heb je je abonnement via Telenet? Dan loopt je login via Telenet — en niet via een rechtstreeks Streamz-e-mailadres
  • Klopt het e-mailadres niet? Pas het aan via je accountinstellingen of neem contact op met onze klantendienst

Oorzaak 3: je account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere foutieve pogingen

Heb je kort na elkaar meerdere keren een verkeerde code of een verkeerd wachtwoord ingegeven? Dan is je account waarschijnlijk tijdelijk geblokkeerd door onze beveiligingsdienst. Dit is een automatische bescherming die misbruik en hackpogingen tegenhoudt.

Het belangrijkste gevolg: zolang die blokkade actief is, stuurt Streamz géén nieuwe verificatiemails meer uit, hoe vaak je ook op 'Code verzenden' klikt. Je mailbox blijft dus leeg — niet omdat de mail in spam zit, maar omdat hij niet vertrekt. Normaal krijg je dit sowieso te zien in een foutmelding als je inlogt via onze website. 

De oplossing: reset je wachtwoord

Een wachtwoord reset heft de blokkade onmiddellijk op én geeft je meteen toegang tot je account. Zo doe je het:

  1. Ga naar streamz.be en klik op Inloggen
  2. Klik op 'Wachtwoord vergeten?' onder het inlogveld
  3. Voer het e-mailadres in waarmee je je Streamz-account hebt aangemaakt
  4. Klik op 'Verstuur reset link'
  5. Open je mailbox (vergeet ook hier je spammap niet te checken) en klik op de link in de mail van Streamz
  6. Kies een nieuw wachtwoord — gebruik bij voorkeur een sterke combinatie met letters, cijfers en symbolen
  7. Bevestig het nieuwe wachtwoord en log opnieuw in

Goed om te weten Na een succesvolle wachtwoord reset is je account meteen weer ontgrendeld. Je kunt vanaf dat moment ook weer verificatiecodes ontvangen voor inloggen, thuislocatie of toestelbeheer.

Oorzaak 4: de server heeft even vertraging

Soms is het simpelweg een kwestie van geduld. De mail kan tot enkele minuten op zich laten wachten, zeker tijdens piekuren.

Wat te doen:

  • Wacht 2 à 3 minuten
  • Klik in de app of op de website opnieuw op 'Verificatiecode verzenden'
  • Let op: gebruik altijd de meest recente code. Oudere codes vervallen automatisch.

Oorzaak 5: je mailbox is vol of geblokkeerd

Bij sommige providers worden inkomende mails geweigerd zodra je mailbox vol is of als er een beveiligingsfilter actief is.

Wat te doen:

  • Maak ruimte vrij in je mailbox door oude mails te verwijderen
  • Controleer of je geen mailregels hebt ingesteld die mails van onbekende afzenders blokkeren

 

Stappenplan in het kort

Stap Actie
1 Check je map Spam / Ongewenste mail
2 Controleer je e-mailadres in https://www.streamz.be/account/selfservice
3 Klik opnieuw op 'Verificatiecode verzenden' en wacht 2–3 minuten
4 Géén mail na meerdere pogingen? → Doe een wachtwoord reset
6 Gebruik altijd de meest recente code

 

Kom je er niet uit?

Contacteer onze klantendienst en vermeld:

  • Op welk e-mailadres je de code verwacht
  • Welke actie je probeerde uit te voeren (inloggen, thuislocatie instellen, toestel toevoegen)
  • Of je in je spammap hebt gekeken
  • Of je recent meerdere keren een fout wachtwoord of code hebt ingevoerd
  • Welke mailprovider je gebruikt (Gmail, Outlook, Telenet, Proximus, …)

Zo kunnen we je snel en gericht verder helpen.