Introductie
Je kijkt naar een serie of film op Streamz en je ziet alles perfect, maar je hoort niets — ook al staat je TV niet op mute. In veruit de meeste gevallen heeft dit niets te maken met een defect aan je toestel of de Streamz-app, maar met de audiokanaalinstelling. Meer specifiek: de app speelt 5.1 surround audio af op een toestel of audio-setup die dit formaat niet kan decoderen. Gelukkig is het eenvoudig op te lossen.
Waarom hoor je geen geluid?
Streamz levert bij veel series en films twee audiotracks: een stereo versie en een 5.1 surround (Dolby Digital) versie. De app probeert automatisch te detecteren of jouw toestel compatibel is met 5.1. Als dat zo is, wordt standaard de 5.1-track afgespeeld.
Maar die automatische detectie is niet altijd waterdicht. In sommige gevallen denkt de app dat je toestel 5.1 aankan, terwijl dat in werkelijkheid niet zo is — bijvoorbeeld wanneer:
- Je TV geen ingebouwde 5.1-decoder heeft
- Je soundbar of audiosysteem alleen stereo ondersteunt
- De HDMI- of optische kabelverbinding tussen je TV en audiosysteem geen surround doorgeeft
- Je TV-instellingen op een verkeerd audio-uitvoerformaat staan (bv. 'Bitstream' terwijl je geen surround-installatie hebt)
Het resultaat: de app stuurt een 5.1-signaal, maar je toestel kan het niet afspelen → geen geluid.
Zo los je het op: wissel de audiotrack
Dit is de snelste oplossing en werkt in de meeste gevallen onmiddellijk:
- Start de video waarbij je geen geluid hebt
- Tik of klik op het ondertiteling-icoontje (💬) in de videoplayer
- Onder Audio zie je doorgaans twee opties, bijvoorbeeld:
- Nederlands
- Nederlands (5.1)
- Wissel naar de andere optie — staat hij op Nederlands (5.1)? Kies dan Nederlands (stereo). Of omgekeerd.
- Het geluid zou nu direct moeten werken
Aanvullende checks
Als het wisselen van audiotrack het probleem niet oplost, controleer dan het volgende:
Volume en mute
- Klinkt logisch, maar controleer of je TV, soundbar of receiver niet per ongeluk op mute staat of het volume op 0.
HDMI- en kabelverbindingen
- Zorg dat de HDMI-kabel (bij voorkeur HDMI ARC of eARC) correct is aangesloten tussen je TV en soundbar/receiver.
- Probeer eventueel een andere HDMI-poort of kabel.
Audio-instellingen van je TV
- Ga naar de geluidsinstellingen van je TV en controleer het audio-uitvoerformaat.
- Staat dit op Bitstream of Passthrough? Probeer het te wijzigen naar PCM of Stereo als je geen extern surround-systeem hebt.
App opnieuw starten
- Sluit de Streamz-app volledig af en herstart. Soms raakt de audio-sessie niet correct gesynchroniseerd na een langdurige sessie of app-update.
Kom je er niet uit?
Neem contact op met onze klantendienst en vermeld het volgende:
- Welk toestel gebruik je? (merk + model)
- Heb je een externe soundbar of audiosysteem aangesloten?
- Bij welke titel heb je het probleem?
- Heb je de audiotrack gewisseld in de player? Zo ja, welk resultaat?
Zo kunnen we je snel en gericht verder helpen.