Hoe verwijder ik mijn account?

Introductie

Wil je afscheid nemen van Streamz en je account volledig laten verwijderen? Dat kan. Er is één belangrijke voorwaarde vooraf, en de effectieve verwijdering van al je gegevens verloopt via een korte aanvraag bij onze klantendienst. Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe het werkt — maar lees zeker ook even waarom je je account misschien beter gewoon behoudt.

Even meegeven: ook zonder abonnement blijf je welkom

Je hebt geen betalend abonnement meer nodig om toegang te houden tot Streamz. Ook met een account zonder abonnement blijf je verbonden met het platform. Zo kun je:

Gratis nieuwe afleveringen van nieuwe reeksen ontdekken — van een groot deel van het aanbod bekijk je de eerste aflevering gratis
Alle trailers bekijken en rondkijken in het volledige aanbod
Op de hoogte blijven van wat er nieuw is en binnenkort verschijnt
Meteen opnieuw een abonnement activeren wanneer je er weer zin in hebt

Verwijderen is definitief
Als je je account behoudt (ook zonder abonnement), blijven je profielen, kijkgeschiedenis en instellingen bewaard. Kies je later opnieuw voor een abonnement, dan komt alles automatisch terug. Bij een volledige verwijdering ben je dat allemaal kwijt.

Belangrijk: eerst je abonnement opzeggen

Je account kan pas verwijderd worden als er geen actief abonnement meer loopt. Zolang je abonnement nog loopt (of automatisch verlengt), blijft je account actief en kunnen we het niet definitief afsluiten.

Opzeggen ≠ verwijderen
Je abonnement opzeggen en je account verwijderen zijn twee aparte stappen. Zeg je enkel op, dan blijft je account bestaan als gratis account (zie hierboven). Wil je écht dat al je gegevens verdwijnen? Dan volgt daarna de verwijderingsstap.

Zo zeg je eerst je abonnement op:

Log in op https://www.streamz.be/account/selfservice
Ga naar je abonnementsgegevens
Kies 'Abonnement opzeggen' en volg de stappen
Wacht tot je abonnement effectief is stopgezet (aan het einde van je lopende periode)

Abonnement via Telenet of VTM GO?
Heb je je abonnement afgesloten via een partner zoals Telenet of VTM GO? Dan zeg je het abonnement op bij die partner, niet rechtstreeks bij Streamz. Neem daarvoor contact op met je provider.

Je account en alle gelinkte gegevens verwijderen

Zodra er geen actief abonnement meer loopt, kunnen wij je account en alle gelinkte gegevens (profielen, kijkgeschiedenis, instellingen en persoonsgegevens) definitief verwijderen.

Om je privacy te beschermen gebeurt de effectieve verwijdering steeds door onze klantendienst — zo zijn we zeker dat het om een legitieme aanvraag gaat.

Zo vraag je de verwijdering aan:

Ga naar het het contactformulier via deze link
Geef aan dat je je account volledig wil laten verwijderen
Vermeld het e-mailadres dat aan je account gekoppeld is
Wij verwerken je aanvraag en brengen dit voor jou in orde

Wat verwijderen we precies?
Bij een volledige verwijdering wissen we al je accountgegevens en alle daaraan gekoppelde informatie: je profielen, kijkgeschiedenis, voorkeuren en persoonsgegevens. Deze actie is definitief en kan niet ongedaan gemaakt worden. Je kan nadien niet meer inloggen met dit account.

Goed om te weten

🔄 Twijfel je nog?
Wil je gewoon even pauzeren in plaats van alles te verwijderen? Zeg dan enkel je abonnement op. Je account blijft dan bestaan als gratis account, je kunt nieuwe reeksen blijven ontdekken, en je activeert later eenvoudig opnieuw een abonnement — met behoud van je profielen en instellingen.

⏳ Nog een lopende betaling of periode?
Zolang je huidige abonnementsperiode nog loopt, blijf je volledige toegang houden tot Streamz. De verwijdering kan pas nadat die periode is afgelopen en er geen actief abonnement meer is.

Stappenplan in het kort

Stap	Actie
1	Zeg je abonnement op via https://www.streamz.be/account/selfservice
2	Wacht tot je abonnement effectief is stopgezet
3	Overweeg of je je account niet gewoon als gratis account behoudt
4	Wil je toch verwijderen? Ga naar het contactformulier
5	Vraag de volledige verwijdering van je account aan