Introductie
Heb je een abonnement, maar lijkt het alsof je toch niet kunt kijken? Dan ben je mogelijk aangemeld met een ander account dan het account waarmee je het abonnement hebt afgesloten. Geen paniek: hieronder lees je per toestel waar je jouw accountgegevens terugvindt.
Controleer eerst met welk account je aangemeld bent
Op de meeste toestellen vind je jouw accountgegevens terug via Profiel. Controleer daar welk e-mailadres wordt weergegeven.
Vergelijk dit e-mailadres met het adres waarop je de aankoopbevestiging van Streamz hebt ontvangen. Zijn de e-mailadressen verschillend? Dan ben je waarschijnlijk met het verkeerde account aangemeld.
⚠️ Veelgemaakte fout
Je kunt meerdere Streamz-accounts hebben, maar je abonnement is alleen actief op het account waarmee je het hebt afgesloten.
Op de website
- Open Streamz in je browser en meld je aan.
- Ga naar Profiel / Account (helemaal rechtsboven)
- Controleer welk e-mailadres bij je account staat.
- Kijk na of dit hetzelfde adres is als het e-mailadres waarop je aankoopbevestiging werd ontvangen.
- Je ziet ook meteen onder 'Abonnementen' welk abonnement je hebt - als hier 'geen abonnement' staat, dan ben je wellicht ingelogd met een ander abonnement dan waarmee je het abonnement gekocht hebt.
Of ga rechstreeks naar jouw accountinstellingen.
In de Streamz-app
- Open de Streamz-app op je smartphone of tablet
- Tik onderaan op Profiel. Dit is de uiterst rechtse tab.
- Bekijk met welk e-mailadres je bent aangemeld.
- Vergelijk dit adres met het e-mailadres van je aankoopbevestiging.
- Je ziet ook meteen onder 'Abonnementen' welk abonnement je hebt - als hier 'geen abonnement' staat, dan ben je wellicht ingelogd met een ander abonnement dan waarmee je het abonnement gekocht hebt.
Op Smart TV of streamingtoestel
Op jouw TV box, GoogleTV, Apple TV of Smart TV.
- Open Streamz op je tv.
- Ga naar je profiel via het bolletje met je initiaal.
- Open je account- of profielgegevens.
- Controleer met welk e-mailadres je bent aangemeld.
- Vergelijk dit adres met het e-mailadres waarop je aankoopbevestiging werd ontvangen.
💡 Goed om te weten
De precieze benaming of plaats van het profielmenu kan licht verschillen per tv-toestel, maar je vindt het doorgaans via het bolletje met je initiaal.
Hoe weet je met welk account je betaald hebt?
Zoek in je mailbox naar de aankoopbevestiging van Streamz. Deze bevestiging werd verzonden naar het e-mailadres van het account waarmee je het abonnement hebt afgesloten. Zoek bijvoorbeeld op:
- Streamz
- Bevestiging van je aankoop is de titel van de email en werd verstuurd door entertainment@streamz.be
Controleer ook je map met ongewenste e-mail of spam.
📌 Geen aankoopbevestiging gevonden?
Mogelijk gebruikte je bij het registreren een fout e-mailadres. Lees dan het artikel Het verkeerde e-mailadres ingegeven, wat nu?
Aangemeld met het verkeerde account?
- Log het huidige account uit bij Streamz.
- Meld je opnieuw aan met het e-mailadres waarop je aankoopbevestiging werd ontvangen.
- Controleer via Account of Profiel of het juiste e-mailadres wordt weergegeven.
- Probeer daarna opnieuw een film of serie af te spelen.
✅ Juist account gevonden?
Zodra je bent aangemeld met het account waarop je abonnement actief is, kun je weer verder kijken. Eind goed, Streamz goed.
Stappenplan in het kort
| Stap | Actie |
|---|---|
| 1 | Open Account of Profiel op je toestel |
| 2 | Controleer met welk e-mailadres je bent aangemeld |
| 3 | Zoek de aankoopbevestiging van Streamz in je mailbox |
| 4 | Vergelijk beide e-mailadressen |
| 5 | Meld je indien nodig af en opnieuw aan met het juiste account |
Kom je er niet uit?
Neem contact op via ons contactformulier.