Introductie
Wil je onderweg of zonder internet verderkijken? Met een Streamz Premium(+)-abonnement kun je series en films downloaden op je smartphone of tablet. Hieronder lees je hoe downloaden werkt, welke limieten gelden en wat je kunt doen als je het maximale aantal downloads hebt bereikt.
Met welk abonnement kun je downloaden?
Offline kijken is beschikbaar met een Streamz Premium(+)-abonnement. Met een Streamz Basic-abonnement kun je geen series of films downloaden. Niet elke titel is automatisch downloadbaar. Streamz moet over de juiste rechten beschikken om een aflevering of film offline aan te bieden.
📌 Goed om te weten
Downloads kun je alleen bekijken in de Streamz-app op een smartphone of tablet, niet via Streamz.be.
Zo download je een aflevering of film
- Verbind je smartphone of tablet met wifi of mobiel internet.
- Open de Streamz-app en ga naar de aflevering of film die je wilt downloaden.
- Tik op het downloadicoontje.
- Je vindt de video terug onder Downloads in de app.
💡 Liever geen mobiele data gebruiken om te downloaden?
Stel in de Streamz-app in dat downloads alleen via wifi mogen starten. Zo kom je niet voor onverwachte datakosten te staan, zeker niet in het buitenland
Hoeveel video’s kun je downloaden?
Je kunt maximaal 25 verschillende video’s downloaden. Deze limiet geldt voor alle smartphones en tablets die samen aan je account gekoppeld zijn.
Wil je een nieuwe video downloaden terwijl je aan de limiet zit? Verwijder dan eerst een bestaande download op een van je toestellen.
⚠️ De limiet geldt voor je volledige account
Downloads op een ander gekoppeld toestel tellen ook mee, zelfs als je dat toestel momenteel niet gebruikt.
Hoe vaak kun je dezelfde titel downloaden?
Voor een groot deel van het aanbod, kan je elke unieke aflevering of film maximaal twee keer downloaden met je account. Dit maximum geldt over al je gekoppelde toestellen heen. Zo wordt het aantal downloads berekend:
- Je downloadt een titel en bekijkt hem: dit telt als één download.
- Je downloadt een titel maar bekijkt hem niet: dit telt ook als één download.
- Na twee downloads kun je dezelfde aflevering of film niet opnieuw downloaden.
Probeer je de titel een derde keer te downloaden? Dan krijg je een melding en zal de download niet starten. Deze beperking is onderdeel van de afspraken met de rechthebbenden van de content. Sommige content, zoals Streamz Originals of bepaalde kinderprogramma's hebben deze beperking niet.
Hoelang blijft een download beschikbaar?
Een gedownloade aflevering of film blijft maximaal 30 dagen op je toestel beschikbaar.
Zodra je begint met kijken, heb je nog 48 uur om de aflevering of film af te kijken. Daarna vervalt de download automatisch.
⏳ Kort samengevat
Niet gestart: maximaal 30 dagen beschikbaar.
Wel gestart: nog 48 uur om verder te kijken.
Wat doe je bij de melding ‘Maximum aantal downloads bereikt’?
Krijg je deze foutmelding? Controleer dan alle smartphones en tablets die aan je Streamz-account gekoppeld zijn. Mogelijk staan daar nog downloads op die meetellen voor de limiet van 25 video’s.
- Open de Streamz-app op elk gekoppeld toestel.
- Ga naar Downloads.
- Verwijder afleveringen of films die je niet meer nodig hebt. Je toestel moet online zijn om downloads te kunnen verwijderen.
- Probeer daarna je nieuwe download opnieuw te starten.
📌 Vergeet je andere toestellen niet
Alleen downloads verwijderen op het toestel dat je nu gebruikt, is mogelijk niet voldoende. Controleer alle toestellen binnen je account.
Wat als je niet meer bij een toestel kunt?
Ben je een toestel kwijt, heb je een nieuw toestel of heb je de Streamz-app verwijderd voordat je de downloads kon wissen? Dan kunnen oude downloads nog aan je account gekoppeld zijn.
Neem in dat geval contact op met onze klantendienst via het contactformulier. We kunnen de geregistreerde downloads voor je resetten, zodat je opnieuw kunt downloaden.
Stappenplan in het kort
| Stap | Actie |
|---|---|
| 1 | Controleer of je een Streamz Premium(+)-abonnement hebt |
| 2 | Open de titel in de Streamz-app en tik op het downloadicoontje |
| 3 | Bekijk je gedownloade titels onder Downloads |
| 4 | Limiet bereikt? Verwijder downloads op alle gekoppelde toestellen |
| 5 | Geen toegang meer tot een toestel? Vraag de klantendienst om een downloadreset |
Kom je er niet uit?
Neem contact op met onze klantendienst via het contactformulier en vermeld:
- Het e-mailadres van je Streamz-account
- De exacte foutmelding die je ziet
- Welke toestellen aan je account gekoppeld zijn
- Of je een toestel kwijt bent, vervangen hebt of de app hebt verwijderd
- Bij welke aflevering of film het probleem optreedt